Service clients

Vous pouvez joindre notre service clients du lundi au vendredi de 10 heures à 17 heures au numéro suivant : 01 80 144 559 ou par e-mail à l'adresse suivante : info@vinroyal.fr

Bon d'achat

Après avoir mis dans le panier les vins que vous souhaitez acheter, cliquez sur « panier ». Vous verrez alors une liste détaillée des vins sélectionnés. Si vous êtes satisfait de votre choix, vous pouvez inscrire le code de votre bon d’achat dans le cadre prévu à cet effet. Dès que vous aurez cliqué sur « valider » le montant du bon d’achat sera déduit du montant total de votre commande. Lors de l’étape suivante « passer à la caisse » vous aurez encore une fois la possibilité de renseigner le code dans le cadre prévu à cet effet sur le côté droit de la page. Lorsque vous cliquerez sur « valider », le montant de votre bon d’achat sera déduit du montant total de votre commande. Faites attention lors de la saisie de votre code à bien respecter l’orthographe exacte. Si votre bon d’achat est refusé, veuillez contrôler les conditions d’utilisation, le montant minimum que doit atteindre la commande ainsi que la durée de validité du bon. Ces informations vous sont données lors de l’envoi de votre bon d’achat. Les bons d’achat ne sont pas utilisables sur les frais de port et ne peuvent être cumulés avec des avoirs.

Notez que vous ne pouvez utiliser qu'un seul bon d'achat par commande, peu importe le type et le montant du bon d'achat en question.

Commande

Nous livrons à partir de 30 euros de commande.

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande que vous venez de passer, merci de nous contacter dans les plus brefs délais. Nous vous conseillons de privilégier le téléphone.

Vous avez la possibilité dans votre compte client d'inscrire une nouvelle adresse sous « mes adresses ». Pour ce faire, cliquez sur « ajouter une nouvelle adresse ».

Dans ce cas, contactez directement le service clients par téléphone au numéro suivant : 01 80 144 559. Si les vins n'ont pas encore été expédiés, nous pourrons en général facilement rectifier l'adresse. Le délai entre la commande et l'expédition étant relativement court, il est important de nous contacter le plus vite possible si vous souhaitez faire des modifications. Les demandes formulées par e-mail n'arrivent souvent pas à temps pour pouvoir effectuer les modifications (notamment l'adresse) nécessaires.

Livraison

La livraison standard effectuée par La Poste est gratuite en France métropolitaine pour une commande d'un montant minimum de 60 euros. Pour un montant inférieur, les frais de livraison s'élèvent à 7,90 euros.

Dès que votre colis sort de notre entrepôt, vous recevez une confirmation d'expédition par e-mail. Vous êtes informé de la prise en charge de votre colis par La Poste dès son arrivée dans un centre de distribution La Poste.

Actuellement, la livraison de vos vins s'effectue exclusivement en France métropolitaine.

Paiement

Nous vous proposons les moyens de paiement suivants :

Carte bancaire : payez tout simplement avec votre carte Visa, Mastercard ou American Express.

Paypal : vous pouvez aussi facilement et rapidement payer par le biais de votre compte Paypal.

Amazon Pay : utilisez ce mode de paiement pour un achat simple et rapide.

Si vous ne pouvez pas finaliser votre commande avec le moyen de paiement que vous avez choisi, cela peut avoir des causes différentes. Lors d’un paiement avec une carte bancaire, vérifiez toutes les informations que vous avez renseignées ainsi que la date d’expiration de la carte. Même lorsque vous avez choisi un autre mode paiement, il est possible que vous ne puissiez pas finaliser votre commande. Dans ce cas, prenez contact avec nous. Vous pouvez bien sûr changer de moyen de paiement, si vous le souhaitez.

Quand vous commandez chez Vinroyal, la facture n’est pas dans le colis, et ce, pour deux raisons. Premièrement, notre système informatique crée la facture automatiquement quelques jours après l’expédition de votre colis, ce qui veut dire que la facture n’est pas encore éditée au moment de l’envoi du colis. Deuxièmement nous voulons participer à la protection de l’environnement et vous envoyons donc la facture par e-mail.

Pour recevoir la facture de votre commande, vous pouvez contacter notre service clients. Vous pouvez le joindre du lundi au vendredi de 10 heures à 17 heures au numéro de téléphone suivant : 01 80 144 559, ou par e-mail à l’adresse suivante : info@vinroyal.fr

Retour

Vous avez le droit d’annuler votre commande sous 14 jours sans avoir à justifier d’une raison particulière. Si vous vous rétractez, nous devons vous restituer tous les paiements que nous avons reçu de votre part, frais de port inclus (sauf les frais de livraison que vous avez eu à payer, si vous avez choisi une autre forme de livraison que la livraison standard), immédiatement et au plus tard dans les 14 jours suivants la réception de votre demande d’annulation du contrat. Le remboursement sera effectué par le biais du même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour passer commande, sauf si nous avons convenu avec vous explicitement d’un autre moyen de paiement. Nous ne vous facturerons en aucun cas des frais pour ce remboursement. Pour plus d’informations sur ce thème, veuillez consulter la page suivante : www.vinroyal.fr/pages/droit-de-retractation

Nous tenons à ce que nos vins vous apportent entière satisfaction. C’est pourquoi nous prêtons une attention particulière à leur qualité, ce lors de la sélection. Le vin étant un produit biologique, nous ne pouvons pas écarter totalement la possibilité que certains soient bouchonnés ou présentent un autre type de défaut. Il y a peut-être encore une autre raison pour laquelle vous n’êtes pas satisfait de votre achat ? N’hésitez pas à nous contacter et à noter le nom du vin en question. Nos collègues se feront un plaisir de vous proposer une solution satisfaisante. Cela peut par exemple prendre la forme d’une conversation avec un de nos experts afin de vous aider à trouver la bonne alternative.

L’équipe de Vinroyal sait combien il est décevant de recevoir une livraison qui ne correspond pas à vos attentes. C'est pourquoi nous contrôlons attentivement chaque colis avant qu’il ne soit expédié, pour nous assurer qu’il est complet et que les vins sont bien ceux que vous avez commandés. Malgré nos contrôles, il peut arriver qu’un vin que vous n’avez pas commandé se trouve dans votre colis, que des bouteilles soient manquantes ou encore qu’une des bouteilles se casse pendant le transport. Si votre colis est concerné, contactez-nous afin que nous puissions trouver ensemble une solution.

Pour retourner votre colis, contactez-nous tout simplement par e-mail à info@vinroyal.fr ou appelez-nous au 01 80 144 559 (du lundi au vendredi de 10 heures à 17 heures). Nos collègues vous enverront une étiquette de retour La Poste affranchie et vous expliqueront la marche à suivre pour retourner votre colis et vous faire rembourser. Merci de ne pas nous retourner des colis sans les affranchir ou en les affranchissant vous-même. Nous prenons volontiers en charge les retours, dans la mesure où vous utilisez notre étiquette de retour. Cela facilite une prise en charge rapide de votre retour tout en évitant des frais inutiles.

Quand le remboursement est-il effectué ? Le remboursement est effectué dans les 14 jours après réception de l’annulation de commande. Comment est effectué le remboursement ? Nous vous remboursons par le biais du même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour passer la commande. Donc si vous avez commandé par le biais de Paypal, nous vous remboursons sur votre compte Paypal.

Compte client

Le compte client facilite la gestion de vos commandes actuelles et passées. Vous pouvez enregistrer vos coordonnées ainsi que votre mode de paiement pour ne pas avoir à les renseigner à nouveau lors d'une nouvelle commande. De plus, le compte client vous permet d'avoir un aperçu détaillé des commandes que vous avez passées.

Allez dans la zone d'inscription en haut à droite de notre page. Cliquez sur « créer un compte » sous les zones de texte. Renseignez ensuite votre prénom et votre nom ainsi que votre adresse électronique, puis choississez un mot de passe. Cliquez enfin sur « créer mon compte ». Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation de notre part et vous pourrez immédiatement vous connecter sur le site Vinroyal avec vos données utilisateur.

Sous le bouton de connexion à votre compte client vous trouverez une option supplémentaire « réinitialiser votre mot de passe ». Cliquez dessus et renseignez votre adresse électronique. Cliquez ensuite sur « réinitialiser » : un e-mail vous sera envoyé. En cliquant sur le bouton « réinitialisez votre mot de passe » dans cet e-mail, une nouvelle fenêtre s’ouvrira dans votre navigateur. Vous pourrez alors définir un nouveau mot de passe.

Vous pouvez consulter vos commandes à tout moment dans votre compte client. Allez dans « mon compte » puis dans « mes commandes ». Vous y trouverez les commandes que vous avez passées. Dans l’aperçu de la commande, utilisez le bouton « commander à nouveau » pour mettre les vins disponibles dans votre panier.

Si vous souhaitez vous inscrire à la newsletter Vinroyal, allez sur la page Vinroyal.fr. Tout en bas de la page vous trouverez le champ de saisie. Renseignez votre adresse électronique et cliquez sur « s’inscrire maintenant ». Lors de l’inscription un bon d’achat de 5 euros, que vous pouvez utiliser à partir de 50 euros d’achats, vous est offert. Ce bon d’achat vous est envoyé par e-mail à l’adresse que vous aurez renseignée.

Pour supprimer votre compte client, veuillez contacter notre service clients. Vous pouvez le joindre du lundi au vendredi de 10 heures à 17 heures au numéro suivant : 01 80 144 559 ou écrire un e-mail à info@vinroyal.fr

Téléphone

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