Dans votre compte client, vous gardez à tout moment une vue d’ensemble de vos commandes. Sous « Mes commandes », vous trouverez l’historique de vos commandes ainsi que le statut actuel de vos commandes en cours en un coup d’œil.

Ajoutez les articles souhaités à votre panier et cliquez sur « Passer la commande ». À l’étape suivante, vous pouvez vous connecter, créer un compte client ou commander en tant qu’invité.

Pour une commande en tant qu’invité, il vous suffit de renseigner vos données personnelles dans le formulaire de commande et de sélectionner ensuite votre mode de paiement souhaité. Vous pouvez également utiliser un paiement express comme PayPal Express, Amazon Pay, Google Pay ou Apple Pay.

Un compte client n’est pas nécessaire pour passer une commande. Si vous souhaitez commander plus rapidement à l’avenir, vous pouvez créer un compte client pendant le processus de commande, de manière facultative.

Oui, vous pouvez également passer votre commande par téléphone auprès de notre service client.

Nos collaborateurs se feront un plaisir de prendre votre commande et, si vous le souhaitez, de vous conseiller personnellement dans le choix des vins qui vous conviennent.

Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi de 9 h 30 à 18 h 00 et le samedi de 10 h 00 à 15 h 00 au +33 800 90 04 64.

Oui, notre service client se fera un plaisir de vous conseiller dans le choix du vin qui vous convient.

Que vous recherchiez un vin pour un repas spécial, pour un cadeau ou pour toute autre occasion, nous vous aidons à trouver le vin qui vous convient.

Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi de 9 h 30 à 18 h 00 et le samedi de 10 h 00 à 15 h 00 au +33 800 90 04 64.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Pour un traitement rapide, nous vous recommandons de nous contacter par téléphone au +33 800 90 04 64.

Nos horaires de service :
Du lundi au vendredi de 9h30 à 18h00
Samedi : de 10h00 à 15h00

Si vous avez indiqué par erreur une mauvaise adresse de livraison, veuillez contacter notre service client dès que possible. Le moyen le plus rapide de nous joindre est par téléphone au +33 800 90 04 64 (du lundi au vendredi de 9h30 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 15h00).

Tant que votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons dans de nombreux cas encore modifier l’adresse de livraison. Comme le délai de traitement avant l’expédition est souvent très court, nous vous recommandons de nous appeler directement.

Pour les demandes envoyées par e-mail, il n’est souvent plus possible de modifier l’adresse en raison du délai de traitement.

Oui, vous pouvez faire livrer du vin directement comme cadeau à une adresse de livraison différente. Il vous suffit d’indiquer l’adresse de livraison souhaitée lors du processus de commande.

Aucune facture n’est jointe au colis, de sorte que le destinataire ne reçoit aucune indication de prix. Le colis contient uniquement un bon de livraison.

Nous ne proposons actuellement pas encore de cartes de vœux ni d’emballages cadeaux spécifiques. Vous pouvez toutefois utiliser le champ « Complément d’adresse » pour laisser un court message ou une indication concernant l’expéditeur, afin que le destinataire puisse identifier l’envoi.

Vous pouvez consulter à tout moment le statut actuel de votre livraison grâce au suivi de colis. Vous recevrez le lien correspondant par e-mail avec la confirmation d’expédition, dès que votre commande aura quitté notre entrepôt.

Vous pouvez également retrouver le statut de votre commande dans votre compte client, sous « Mes commandes ».

Que puis-je faire si ma livraison est retardée ?
Veuillez tout d’abord vérifier le suivi de votre colis. Dans certains cas, des retards peuvent survenir chez nos prestataires de livraison. Le statut est souvent mis à jour dans un délai de quelques jours ouvrés.

Si le statut de l’envoi ne change pas pendant une période prolongée ou si votre livraison arrive nettement plus tard que prévu, veuillez contacter notre service client.

Vous pouvez nous joindre par téléphone au +33 800 90 04 64.

Nos horaires de service :
Du lundi au vendredi de 9h30 à 18h00
Samedi : de 10h00 à 15h00

Les frais de livraison en France s’élèvent à 7,90 € par commande. La livraison est effectuée avec Chronopost.

À partir d’un montant de commande de 60 € (hors bons d’achat), nous livrons gratuitement.

Remarque : Le montant minimum de commande est de 30 €. Certaines offres peuvent être soumises à des restrictions de quantité.

Si votre envoi est indiqué comme livré alors que vous n’avez pas reçu votre colis, veuillez tout d’abord vérifier si celui-ci a été déposé chez un voisin, dans un lieu de dépôt convenu ou dans un point de retrait à proximité.

Si le colis reste introuvable, veuillez contacter notre service client. Nous vérifierons ensemble le statut de l’envoi et lancerons, si nécessaire, une enquête auprès du transporteur.

Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse info@vinroyal.fr ou par téléphone au +33 800 90 04 64.

Nos horaires de service :
Du lundi au vendredi de 9h30 à 18h00
Samedi : de 10h00 à 15h00

Nous ne pouvons malheureusement pas garantir la livraison dans les points relais. En effet, bon nombre de nos colis de vin dépassent les dimensions autorisées pour les points relais en raison de leur taille et de leur poids, ce qui rend souvent la livraison impossible dans ces points.

La livraison dans les magasins de retrait de colis n'est malheureusement pas possible pour le moment.

Si vous n’êtes pas présent au moment de la livraison, le livreur tentera de déposer votre colis chez un voisin ou, si cela est possible, dans un point de retrait à proximité.

Vous recevrez une notification contenant les informations relatives au lieu de dépôt ou au retrait. Veuillez noter que le colis reste disponible au retrait uniquement pendant une durée limitée et qu’il nous sera ensuite retourné.

Si votre livraison est arrivée endommagée, si des bouteilles manquent ou si les articles reçus ne correspondent pas à votre commande, veuillez contacter notre service client.

Afin que nous puissions traiter votre demande rapidement, veuillez nous envoyer, si possible, des photos de la marchandise endommagée ou du colis.

Notre service client se fera un plaisir de vous aider. Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse info@vinroyal.fr ou par téléphone au +33 800 90 04 64 (du lundi au vendredi de 9h30 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 15h00).

Nous examinerons la situation dans les meilleurs délais et trouverons avec vous une solution adaptée.

Pour votre commande, vous pouvez choisir parmi différents modes de paiement :

Carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro et American Express)
PayPal

Si le mode de paiement souhaité n’est pas disponible ou si votre paiement ne peut pas être finalisé, cela peut avoir plusieurs causes. Par exemple, certains modes de paiement peuvent ne pas être proposés dans certains cas ou des informations de paiement incorrectes peuvent avoir été saisies.

Veuillez vérifier vos informations et, si nécessaire, essayer de finaliser votre commande avec un autre mode de paiement.

Si les difficultés persistent, notre service client se tient à votre disposition. Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse info@vinroyal.fr ou par téléphone au +33 800 90 04 64.

Nos horaires de service :
Du lundi au vendredi de 9h30 à 18h00
Samedi : de 10h00 à 15h00

Vous recevrez votre facture par e-mail quelques jours après l’expédition de votre commande.

Si vous possédez un compte client, vous pouvez également consulter et télécharger votre facture à tout moment dans « Mon compte » > « Commandes ».

Si vous n’avez pas reçu votre facture, veuillez également vérifier votre dossier de courriers indésirables. Notre service client se fera un plaisir de vous aider. Contactez-nous simplement par e-mail à l’adresse info@vinroyal.fr ou par téléphone au +33 800 90 04 64.

La facture est automatiquement envoyée par e-mail quelques jours après l’expédition de votre commande. À ce moment-là, votre livraison est généralement déjà en cours d’acheminement.

Dans de rares cas, des retards de livraison peuvent survenir, par exemple en raison du transporteur. La facture peut alors vous parvenir avant la livraison complète de votre commande.

Important : Le délai de paiement commence uniquement à partir de la réception effective de la marchandise. Cela ne vous occasionne donc aucun désavantage.

Si votre livraison prend plus de temps que prévu, veuillez vérifier le suivi de votre colis ou contacter notre service client. Vous pouvez nous joindre par e-mail à l’adresse info@vinroyal.fr ou par téléphone au +33 800 90 04 64.

Ajoutez d’abord les vins souhaités à votre panier. Lors de la dernière étape de la commande (au moment du paiement), vous pouvez saisir votre code de bon d’achat dans le champ prévu à cet effet et cliquer sur « Utiliser ». Le montant du bon d’achat sera directement déduit du total de votre commande.

Veuillez noter que les bons d’achat ne sont généralement pas cumulables avec un crédit client existant et ne peuvent pas être utilisés pour régler les frais de livraison. Selon les conditions du bon, un montant minimum de commande ou une durée de validité peuvent également s’appliquer.

Si votre bon d’achat ne fonctionne pas, notre service client se fera un plaisir de vous aider. Veuillez dans ce cas préparer votre code de bon d’achat.

Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse info@vinroyal.fr ou par téléphone au +33 800 90 04 64.

Malheureusement, il n’est pas possible de cumuler plusieurs bons d’achat dans une même commande. Une seule code de bon d’achat peut toujours être utilisé par commande, quel que soit le type ou le montant du bon.

Vous avez le droit d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de justification.

Veuillez simplement nous informer de votre rétractation par e-mail ou via notre formulaire de contact. Vous recevrez ensuite une confirmation de notre part ainsi que toutes les informations nécessaires pour la procédure de remboursement.

Dès réception de votre retour, nous vous rembourserons le montant de l’achat, y compris les frais de livraison (sauf si vous avez choisi un mode de livraison différent), dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Vous trouverez plus d’informations sur le droit de rétractation ici : https://vinroyal.fr/pages/droit-de-retractation

Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez contacter brièvement notre service client par e-mail à l’adresse info@vinroyal.fr ou par téléphone au +33 800 90 04 64 (du lundi au vendredi de 9h30 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 15h00).

Nous vous fournirons ensuite une étiquette de retour gratuite et vous expliquerons les prochaines étapes.

Veuillez emballer le vin de manière sécurisée pour le transport. L’emballage d’origine n’est pas obligatoire.

Important : Veuillez envoyer les retours uniquement après avoir convenu de la procédure avec nous au préalable, afin que nous puissions identifier votre retour rapidement et correctement.

Dès réception de votre retour, nous procéderons à sa vérification et organiserons le remboursement.

Si un vin n’est exceptionnellement pas conforme, veuillez contacter notre service client en indiquant de préférence le nom du vin concerné ainsi qu’une brève description du problème.

Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse info@vinroyal.fr ou par téléphone au +33 800 90 04 64 (du lundi au vendredi de 9h30 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 15h00).

Nous examinerons votre réclamation individuellement et trouverons avec vous une solution adaptée.

Dès que votre retour ou votre demande de rétractation aura été traité(e), le remboursement sera généralement effectué dans un délai de 14 jours.

Le remboursement est toujours effectué via le moyen de paiement utilisé initialement. Par exemple, si vous avez payé avec PayPal, le montant sera également remboursé sur votre compte PayPal.

Cliquez en haut à droite de notre site internet, à côté du panier, sur « Se connecter maintenant » et saisissez votre adresse e-mail.

Vous recevrez ensuite un code de confirmation par e-mail. Saisissez ce code sur le site internet afin de vous connecter. Lors de votre première connexion, votre compte client sera automatiquement créé.

Avec un compte client, vous bénéficiez d’un processus de commande plus rapide, de l’enregistrement de vos adresses de livraison ainsi que d’un aperçu de vos commandes actuelles et passées.

Si vous souhaitez supprimer votre compte client, veuillez contacter notre service client. Nous nous occuperons ensuite du traitement de votre demande.

Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse info@vinroyal.fr ou par téléphone au +33 800 90 04 64.

Vous pouvez vous désabonner très facilement de la newsletter vous-même. Pour cela, ouvrez l’une de nos newsletters dans votre boîte e-mail et faites défiler la page jusqu’en bas. Vous y trouverez le lien « Se désabonner ». En cliquant dessus, vous serez automatiquement retiré de la liste de diffusion.

Vous pouvez également nous contacter, et nous effectuerons le désabonnement pour vous. Vous pouvez joindre notre service client par e-mail à l’adresse info@vinroyal.fr ou par téléphone au +33 800 90 04 64.

Avec le statut Gold, nous vous remercions pour votre fidélité. Vous bénéficiez de prix Gold exclusifs, d’offres de vins spéciales, de cadeaux et d’autres avantages.

Le statut Gold est gratuit et sans engagement. Il est valable pendant un an à compter de votre premier achat et se prolonge automatiquement d’une année supplémentaire si vous effectuez un nouvel achat auprès de nous pendant cette période.

Si vous avez déjà reçu une notification concernant votre statut Gold, vous pouvez profiter directement de vos avantages. Nous vous informons régulièrement par e-mail des réductions supplémentaires, des offres de bons d’achat, des cadeaux et des autres avantages disponibles. Dans votre espace personnel Gold, vous trouverez également un large choix de vins exclusifs à des prix Gold.

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Avant l’expiration de votre statut Gold, nous vous en informerons en temps utile. Avec votre prochaine commande, votre statut Gold sera automatiquement prolongé d’une année supplémentaire. Veuillez noter que l’activation peut prendre quelques jours. Dès qu’elle sera terminée, nous vous en informerons par e-mail.

FAQ status quoLe GoldClub a été remplacé par le statut Gold. Par conséquent, les bons d’achat GoldClub ne peuvent plus être utilisés.

Vos avantages sont automatiquement pris en compte avec le statut Gold. Pour les vins Gold, la remise correspondante est déjà appliquée. Vous n’avez plus besoin de saisir de code promotionnel. Vous bénéficiez ainsi automatiquement du prix Gold qui vous est applicable.

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Vous profitez également d’offres exclusives, de bons d’achat, de cadeaux et d’autres avantages. Le statut Gold est gratuit et sans engagement.Screenreader-Unterstützung aktivierenBanner ausgeblendetDrücken Sie zum Aktivieren des Screenreaders ⌘+Wahltaste+Z. Informationen zu Tastaturkürzeln erhalten Sie, indem Sie ⌘Schrägstrich drücken.1Password-Menü ist verfügbar. Zur Auswahl Abwärtspfeiltaste drücken.

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